用 Dify 部署火锅店智能客服及配置知识库步骤
准备工作
创建客服机器人应用
进入应用创建页：在控制台首页，选择创建应用，然后挑选对话型应用（Chat App）。
应用名称：例如 “火锅店智能客服助手_v1” 。
图标：上传与火锅店相关的图标，如火锅图案，增强辨识度。
核心能力配置
知识库接入
准备知识库文档：整理火锅店相关的各类文档，如菜品手册（包括菜品名称、食材构成、口味特点、推荐吃法等）、优惠活动说明（优惠时间、优惠规则、参与条件）、门店信息（各门店地址、电话、营业时间、店内环境介绍）、常见问题解答（如是否接受预订、能否自带酒水、停车是否方便等）。文档格式支持 PDF、Word、TXT、Markdown 等。
创建知识库：进入应用的数据集标签页，选择关联已有知识库，将准备好的上述文档上传。Dify 会自动对文档进行分块向量化处理，以便机器人能快速检索和理解。
提示词工程：明确客服话术逻辑，例如：
角色设定：你是 [火锅店店名] 热情专业的客服助手，需严格依据知识库内容回答顾客问题。
顾客提问后，迅速通过知识库检索相关信息，若有多个相关内容，按相关性和重要性依次呈现。
回答要简洁明了，分步骤说明时用数字序号。如顾客询问如何预订，回答可为 “1. 您可拨打我们门店电话 [具体电话号码] 进行预订；2. 也可以在我们的官方微信公众号，点击下方菜单栏‘在线预订’，按提示操作预订” 。
遇到顾客对菜品有疑问，详细介绍菜品特点，如顾客问 “麻辣牛肉辣度如何”，回答 “我们的麻辣牛肉选用上等牛肉，经独家秘制麻辣酱料腌制，辣度较高，适合喜欢重口味的顾客。如果您不太能吃辣，我们也有微辣、不辣的其他牛肉菜品可供选择，如番茄牛肉、嫩牛肉等” 。
遇到顾客咨询优惠活动，准确说明活动规则和参与方式。
测试与发布
内部测试：在 Dify 平台提供的测试环境中，模拟顾客可能提出的各种问题进行测试，如 “你们店有什么特色锅底”“明天过生日，店里有优惠吗”“某家门店的具体位置在哪里” 等，检查机器人回答的准确性、完整性和流畅性。若发现问题，及时返回前面的步骤调整知识库内容或提示词逻辑。
发布应用：测试通过后，将智能客服发布。发布后，可获取相应的代码片段，将其嵌入火锅店的官方网站、微信公众号等线上渠道，方便顾客随时咨询。同时，持续关注顾客与智能客服的交互情况，定期优化知识库和提示词，提升智能客服的服务质量。